●新职员无法区分私人短信和商务邮件的规则

昨今の新入社員で、携帯電話を使っていない人は皆無に等しいのではないだろうか。高校・大学生時代から携帯電話を持つのが当たり前で、当時からコミュニケーションの多くを携帯メールに依存してきたはずだ。

近来的新职员，可以说是没有不用手机的。从高中或大学开始就用手机，是再平常不过的。之后的交流也大多依赖手机短信进行。

このような携帯電話世代は、社会人になってから仕事でメールを使うようになると「携帯電話のプライベートメール」と「パソコンのビジネスメール」との間にあるギャップに苦しむ例も少なくない。携帯電話のメール感覚でビジネスでもメールを送り、クライアントを怒らせてしまった。上司をカチンとさせてしまった。先輩をイラッとさせてしまった。それは、コミュニケーションのルールが違うために起こる。

用手机的一代中，也有不少人走上社会开始工作后，因为“手机上的私人短信”与“电脑上的商务邮件”之间的分歧而苦恼。把手机短信的习惯带到商务邮件中，结果冒犯了客户，激怒了上司，惹恼了前辈。其原因，在于二者交流规则的不同。

携帯電話のメールを使う場合、顔文字や絵文字が多く使われる傾向がある。笑顔の顔文字（^_^）が送られてくれば相手は笑っている、泣き顔の顔文字（;_;）であれば相手は泣いている、あるいは泣きたい気分だと単純に理解できる。顔文字の裏に別の心理を隠すことがあるかもしれないが、通常は顔文字が与える視覚的な感情伝達を信じてコミュニケーションは進行する。

发手机短信时倾向于使用更多的表情或图形符号。如果收到微笑的表情(^_^)就表示对方在笑，如果收到哭泣的表情(;_;)就表示对方在哭或想哭。虽然表情符号的背后可能有着不同的心理，但通常都是在相信表情符号能在视觉上传达感情的基础上进行交流。

しかし、顔文字や絵文字に頼ったコミュニケーションを続けていると、少ない文章で意思疎通がなされるために効率的ではあるが、実力以上に表現力のレベルが高いという勘違いを生みやすい。相手への好意を笑顔の顔文字（^_^）で伝え、相手にも「自分に対して好意的だな」と受け取ってもらえたとしても、それは表現力があるからとは一概に言い切れないのだ。

然而，如果长时间依赖于表情图形符号进行交流，虽然能够用更少的文字，使沟通更加有效率，却很容易让对方对自己的表达能力判断过高。虽然发送笑脸符号(^_^)是出于好意，而对方可能也是这么理解的，但并不能一概地说这是表达能力的结果。

自分には表現力がある、感情を伝えるのが上手い。この誤解をもった新入社員がビジネスメールを初めて書いたとき、意思疎通ができず戸惑うことが多い。

认为自己具有表达能力，善于传达情感。新职员抱着这样的错误认识，第一次写商务邮件时常常会因不能达到想要的沟通效果而不知所措。

●手机短信能用表情符号顺利沟通的原因

そもそも携帯電話で顔文字中心のメールコミュニケーションが成立するには2つの理由がある。1つめは、お互いがしっかり認識しているということだ。お互いの連絡先が電話帳に登録され、お互いを既知の存在として認め合っている。そのため、余計な挨拶は不要、単語に近い文章で会話をすることができる。

说起来，手机短信这种以表情符号为中心的交流之所以能够成立，有两个原因。一是彼此熟悉。通讯录上有对方的联系方式，把对方看作已知的存在。因此可以不要多余的问候，用很短的话语进行对话。

2つめの理由は、オンとオフの使い分けだ。携帯メールのやりとりは、通常「オフ」（＝プライベート）の状態でなされることが多い。しかし、ビジネスメールは「オン」（＝仕事）の状態で書かれるものである。プライベートと仕事でのコミュニケーションルールは違って当然なのであるが、それが理解されていない。

第二个原因，是ON与OFF的区别。手机短信通常是在“OFF”（私人）状态比较多。然而商务邮件却是在 “ON”（工作）的状态下写的。私下交流和商务沟通的规则不同，这本是理所当然的事，然而却没被理解。

●八成受访者回答表情符号不合适

アイ・コミュニケーションがおこなった「ビジネスメールでの顔文字利用に関する意識調査」によると、ビジネスメールで顔文字（（^_^）、（;_:）、m（_ _）m）を利用することについて、「顔文字はふさわしくない」と回答した人が163名（79.1％）。「顔文字はあってもなくてもいい」と回答した人が 37名（18.0％）。「顔文字はあった方がいい」と回答した人が6名（2.9％）という結果であった。

在i-communication公司做的《关于在商务邮件中使用表情符号的意识调查》中，对于在商务邮件中使用表情符号：(^_^)、(;_:)、m（_ _）m，163人（79.1%）表示“表情符号不合适”。37人（18.0％）表示“表情符号可以有可以无”。有6人（2.9％）表示“用表情符号更好”。

つまり、ビジネスシーンでの顔文字利用を積極的利に望んでいる人は全体の3％弱であり、少数派であると言える。また、ふさわしくないとの回答が80％弱を占めていることからも、ビジネスメールの中に顔文字を入れることの危険性が浮き彫りになっている。何も考えずに顔文字を使っている場合、5人に4人は相手に不快感を与えている可能性がある。

也就是说，对在商务邮件中使用表情符号持积极态度的人不到3％，可以说是少数派。而认为不合适的占近80%，这也凸显了在商务邮件中使用表情符号的危险性。如果不假思索地使用表情符号，五个人中可能有四个人会觉得不愉快。

ただし、メールの印象は受け手が決める。顔文字がついていても受け手が良いメールだと判断したら、それは良いメールと言える。今回の調査の少数派である3％（顔文字利用の推進派）同士であれば、顔文字を使った方が良いコミュニケーションになるとも言い換えられるだろう。しかし、相手がどのタイプ（好むか好まない）かが分からない以上、利用は得策と言えない。だからこそ使用は控えるべきである。

然而，邮件的印象是由收件人决定的。如果收到带有表情符号的邮件的人说这是封好邮件，那就是好邮件。换句话说，如果双方都属于这次调查中3%的少数派（表情符号使用推广派），那么使用表情符号沟通更好。但是，如果不清楚对方是哪种类型（喜欢或不喜欢），就不能说用表情符号是明智的选择。所以更应该慎用。 (function () { function w(s){return document.write(s)}; w("